Amazon avertira désormais les consommateurs des rappels et des alertes de sécurité des produits liés à leurs commandes

Amazon a présenté aujourd'hui une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux consommateurs d'être mieux informés des alertes et rappels potentiels de sécurité des produits. Désormais, au lieu d'avoir à rechercher des informations sur les rappels de produits sur des sites Web tiers et d'autres sources d'information, les acheteurs d'Amazon pourront accéder à une nouvelle page « Vos rappels et alertes de sécurité des produits » qui sera liée en haut de leur « Votre commandes » et partagée avec les clients par e-mail.

Lorsque les consommateurs cliquent sur la bannière ou sur le lien envoyé par courrier électronique, ils sont dirigés vers une page où ils peuvent lire plus de détails sur les risques potentiels pour la sécurité des produits qu'ils ont achetés et examiner leurs options, comme les remboursements, les retours et les réparations.

"Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, nous sommes en mesure d'atteindre directement 100 % des clients qui ont acheté un produit rappelé dans notre magasin et de leur fournir des instructions claires sur la marche à suivre", a déclaré Amazon dans un article de blog annonçant la nouvelle fonctionnalité.

Bien que la fonctionnalité soit conçue pour traiter les produits vendus par Amazon, le détaillant rend également le nouveau système accessible à ses vendeurs tiers. Les partenaires commerciaux de l'entreprise basés aux États-Unis pourront adhérer au service logistique de rappel (RLS) d'Amazon. Cela permettra aux vendeurs d'informer les clients qui ont acheté les produits concernés, tandis qu'Amazon pourra gérer le processus de remboursement au nom du partenaire vendeur ainsi que la logistique de retour.

Cependant, l'inconvénient est que le système semble être limité aux vendeurs américains et sur une base volontaire. De nombreux vendeurs du marché Amazon se trouvent à l'étranger – et dans des régions qui n'ont pas les mêmes normes de sécurité qu'aux États-Unis. Cela a eu pour conséquence que des produits dangereux vendus par des vendeurs tiers se retrouvent entre les mains des consommateurs américains – y compris, par exemple, jouets pour enfants, selon une enquête menée en 2019 par CBS News.

Bien entendu, en tant que l’un des plus grands sites de vente au détail, Amazon continuera à être confronté à plusieurs problèmes de sécurité des produits, en raison de la taille de son catalogue. Plus récemment, ses rappels ont inclus des éléments tels que des chargeurs portables rappelés pour leur risque d'incendie, ainsi que des problèmes liés à ses propres marques, comme les chaises de bureau Amazon Basics qui ont été rappelées en raison de la possibilité que leurs jambes se cassent, provoquant une chute et risques de blessures. Il a également vendu des tasses avec des niveaux de plomb dangereux, et bien plus encore.

En 2021, la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) a même poursuivi Amazon en justice pour l'obliger à assumer la responsabilité du rappel des produits potentiellement dangereux qu'elle vend. La plainte citait des problèmes tels que « 24 000 détecteurs de monoxyde de carbone défectueux qui ne déclenchent pas d'alarme, de nombreux vêtements de nuit pour enfants qui enfreignent la norme de sécurité des tissus inflammables risquant de brûler les enfants, et près de 400 000 sèche-cheveux vendus sans les dispositifs de protection contre l'immersion requis. qui protègent les consommateurs contre les chocs et l’électrocution.

Avant cela, plusieurs sénateurs américains avaient également écrit à Amazon pour exiger le rappel de produits dangereux après qu'une enquête de CNN ait révélé que des dizaines d'appareils électroniques AmazonBasics avaient fondu, explosé ou pris feu.

Il a fallu un certain temps à Amazon pour résoudre les problèmes liés aux rappels et aux problèmes de sécurité, à la suite de ces plaintes, mais la société a toujours surveillé des sources telles que la CPSC, ainsi que rappels.gov, la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), les États-Unis. La Food and Drug Administration (FDA) et le Département américain de l'Agriculture (USDA), puis ont pris des mesures, comme supprimer des vendeurs ou mettre des avertissements sur les pages de produits.

La nouvelle page est désormais en ligne et Amazon affirme qu'elle informera de manière proactive les clients des rappels et des alertes de sécurité à l'avenir.

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